【バイトインタビュー7】KDDIエボルバ やまがたワークプレイス

2015.10.11

バイトしたいけど・・・

「職場の雰囲気が気になる」
「バイトをしているイメージができない」
「スタッフの人はどんな感じだろう?」

こんな悩みを持つ大学生の声に答える「バイトインタビュー記事」

山形の企業の方へインタビューを通して、バイトの魅力を紹介していきます!

第7回目は「KDDIエボルバ やまがたワークプレイス」さんのご紹介です。

蔵王みはらしの丘にある大きくて素敵なオフィスで、センター長の岡本さんにお話を伺いました。

職場ついて教えてください

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KDDIエボルバ やまがたワークプレイスは、2014年、山形市南部にある蔵王みはらしの丘に新しくできたコンタクトセンター(コールセンター)です。

親会社であるKDDIのサービスに関係する業務をはじめ、いろいろな企業・官庁のコールセンター業務を請け負っています。

弊社には北海道から沖縄まで13箇所のコールセンターがありますが、このやまがたワークプレイスは、設計段階から弊社の想いを反映させた初めての自社ビルになっています。

──────そんな想いのこもった第一号の施設が山形にできて、嬉しいです。

他のコールセンターとの違いは何ですか?

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実はこの業界は、現在あまりいい印象がないんです。

「狭い部屋に押し込められて一日中電話をかけさせられる…」残念なことですが、そんな風に思っている人は多いですし、実際にそういう同業者さんもいらっしゃいます。

しかし、このワークプレイスは、そんな業界の現状に一石を投じたいという弊社の考えのもと設計されました。

社員の理想の職場を目指し、社員の意見を積極的に取り入れています。「こんな場所で働きたい」と、ここで働く方々に思ってもらえるような場所にしたいですね。

実はこの取り組みが認められ、第28回日経ニューオフィス賞で、東北ニューオフィス奨励賞をいただきました。

──────すごいですね! オフィスも広くて、モダンな感じなのに働きやすそうですよね。

仕事内容を教えてください

商品やサービスについて、お問い合わせの電話の受け答えをするのが主なお仕事です。

それ以外にも、親会社であるKDDIのコールセンター業務をはじめ、時期によっていろいろなお仕事があります。一般企業から委託を受けて商品の説明の窓口を設置したり、官公庁が新しい政策を始めるときの相談窓口を請け負ったりもしています。

以前は市役所から委託をうけて、健康診断の期限をお知らせする電話をかけたりもしていました。

──────ひとくちにコールセンターといっても、いろいろなお仕事があって面白そうですね!

このバイトのいいところは何でしょう?

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快適な職場環境と、研修制度が充実しているところです。

食堂では格安で美味しい食事が食べられますし、休憩時間にはリフレッシュスペースやテラスでくつろぐことができます。

また、弊社には充実した研修制度があるので、バイト未経験者でも大丈夫です。スムーズな受け答えができるように、お問い合せ内容に応じた研修を1週間ほどかけて丁寧に行っています。

──────働く方にとってはパラダイスみたいな職場ですね(笑)

研修制度について詳しく教えてください

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「アクティブラーニング」という言葉をご存知ですか?

10年後の教育の主流と言われている「机に座って先生の板書を写しているだけではない能動的な学び」のことなのですが、弊社は研修にこの方法を取り入れています。

具体的に言うと、製品を実際に触ってみて、動画やWebサイトで視覚的に理解し、グループディスカッションで理解を深め、ホワイトボードにアウトプットするんです。

このサイクルを回していくことで、自分で考える力が身につき、短時間で質の高い応対ができるようになります。

──────画期的な方法ですね。こういった研修なら面白そうですし、すぐに頭に入りそうですよね。

仕事を通して得られるものは何ですか?

電話応対を通してコミュニケーション能力が得られるのはもちろんのこと、アクティブラーニングを通して課題解決力や問題発見力が身につきます。

──────働くうえで必須の能力がまんべんなく得られそうですね。

最後に、学生に向けてひとことお願いします!

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やはりアクティブラーニングでの研修によって、自分で意見を発信したり、聞く力を伸ばしたりできるので、就活や社会人になった後で活かせる場面が多いと思います。

希望者には、何百人と新卒の面接を担当した人が丁寧にアドバイスをしています。

またこの施設では、家事と両立しながら働いている女性の比率が多いです。なので、夕方以降に入れる学生さんは大歓迎です。

例えば平日は17時〜21時までとか、土日だけでも大丈夫ですのでお気軽にご相談ください。

──────大変参考になりました。本日はお話いただきどうもありがとうございました!

(おまけ) 施設見学をさせていただきました

▼休憩スペースのテラス。市街地を一望できる見晴らしが最高!

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▼社員食堂。格安で美味しい食事が食べられます。

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▼研修スペース。最新設備があり都会的でかっこいい!

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編集後記

センター長の岡本さんに社内の見学をさせていただいて、とても楽しかったです。

ハイテクな研修室や、ぬくもりのある落ち着いた食堂、開放感のある休憩スペースなど、働く人たちにとって理想の職場環境でした。

アルバイトをしてお金がもらえるのはもちろんのこと、就活中や就職後に活かすことができる「アクティブラーニングを通した学び」を研修で培うことができるのは、山形の中でもなかなか無いのではないでしょうか。

自分の成長に結びつく、自信ををもっておすすめできる職場でした!

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この記事を書いた人
たーかぎー
今しかできないことを、最高の仲間と。

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